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Clients vs Profits – Dans Quel Camp Êtes-Vous ?

23 juin 201515 Commentaires 

Une « petite » lecture de 12 minutes

Lorsque l’on gère une entreprise, on a deux choix : penser d’abord à nos clients ou à nos profits.

Ceux qui réussissent « facilement » ont découvert la recette du succès : ils ont une mission.

C’est une révélation que j’ai eu en échangeant au WordCamp Lyon 2015 : nous ne concevons pas tous le business de la même façon. C’est pourtant évident me direz-vous ! Mais je n’imaginais pas un écart de pensée aussi important.

Il a fallu déconstruire les discours, analyser les malaises et laisser reposer le tout pour que je trouve les mots justes. Et d’ailleurs, le temps m’a permis de trouver de nouvelles analogies, de faire des associations plus simples encore… Heureusement que je n’ai pas publié ce billet dans les temps, une semaine plus tôt.

Il aurait été accusateur et j’espère l’avoir rendu plus accessible. Moins « donneur de leçons ». Plus méthodique.

Alors commençons par le commencement : qu’est-ce qui a déclenché cette envie d’écrire sur le sujet ?

La genèse du mal-être

Deux expériences différentes m’ont inspiré : une toute récente et une autre un peu plus lointaine. Et j’ai également une petite anecdote qui vient couronner le tout.

WordCamp Lyon 2015 : deux shows à l’américaine

Lors de cet événement qui a eu lieu début juin 2015, j’ai assisté à deux conférences desquelles je n’ai retenu que deux concepts phares :

  • Pour vendre, il faut appuyer là où ça fait mal. La peur fonctionne beaucoup mieux que la curiosité.
  • Quand on souhaite « gagner de l’argent », rien de tel qu’un blog. Et si on veut maximiser les profits, il faut plaire à sa cible. Quitte à aller à l’encontre de ses principes et changer sa personnalité.

Ok, j’y vais un peu fort et je caricature un peu. Beaucoup dans l’assistance n’ont pas vécu ces conférences comme j’ai pu le ressentir.

Mais dans un cas comme dans l’autre (et les deux orateurs sont liés) le concept était le même :

  • Je veux vendre, alors je fais ceci
  • Je veux gagner de l’argent, alors je fais cela

Et on a eu de beaux exemples de storytelling à l’américaine. Mais si vous savez, celui où notre « héros » commence avec une situation déplorable puis il a une révélation, puis il met en place des actions et magie ! Tout finit par marcher pour lui.

(Je rédigerai à terme un article sur le storytelling et sur les archétypes en Marketing, ce sont des sujets passionnants. Mais revenons-en à notre cas.)

Ces discours « à l’américaine », si on les décortique un peu, sont directement inspirés des vendeurs de rêve (si vous voulez en savoir plus, voici un article de Laurent Bourrelly, qui ne les porte pas dans son coeur) :

  • Je ne savais pas quoi faire de ma vie, j’étais quasiment à la rue, je n’étais pas doué pour faire grand chose => Il me fallait trouver quelque chose de pas trop dur et rémunérateur.
  • J’ai alors entrepris de lancer un blog ! Tout le monde en parle, il existe plein de formations hors-de-prix pour apprendre à en faire un et certains gagnent même des milliers d’euros !
  • Mais problème : je vise une cible girly qu’il faut impressionner. Pourtant je suis timide et pas spécialement à l’aise devant l’objectif. Ce n’est pas grave ! Je vais me créer une personnalité extravertie et me montrer en photo partout sur mon blog !

J’étais assis aux côtés d’Alexandre Bortolotti, avec qui nous animons WPMarmite et on est tombés de haut. C’était du marketing à l’américaine complètement décomplexé qui se jouait sous nos yeux. Alors que nous sommes aux antipodes de ces valeurs-là lui et moi.

Alex me racontait également une conférence où l’orateur avait fait passer des billets de 200 et 500 euros dans l’assistance. Le but était que chacun puisse palper la réussite puis la fasse tourner à son voisin. Et dans ces cas-là je suis tout simplement surpris qu’on puisse manipuler aussi facilement les foules.

Voici donc les faits qui ont provoqué en moi l’envie d’écrire cet article. Mais ça m’a également fait penser à une histoire un peu plus ancienne.

Un burn-out en 3 mois lors de mon alternance ? Oui, c’est possible !

Lors de ma très courte expérience salariée, il n’y avait qu’un seul but dans l’entreprise : dépasser le million d’euros de chiffre d’affaires à la fin de l’année. La qualité du produit ou de la communication importaient peu. Encore moins le bien-être des salariés.

Le tout c’était d’avancer, tous unis, vers un même but : réaliser les envies de grandeur du patron. Et contribuant à la communication interne, je me suis senti comme un agent de propagande. Je devais relayer ce message alors même qu’il était à l’encontre de mes principes.

Je ne vais pas développer plus ce cas-là mais ce qu’il faut retenir c’est que j’étais en alternance et que je risquais de mettre ma dernière année de Master en danger. Malgré tout, j’ai quand même décidé de quitter l’entreprise.

Il aura fallu lutter pour obtenir une rupture conventionnelle mais peu importe : j’étais confronté tous les jours à une lutte interne qui opposait mes valeurs à celles de l’entreprise. Et la douleur psychologique était énorme.

Une dernière anecdote pour la route

Il y a de ça 3 ans environ, un ami me disait d’un entrepreneur qu’il « comptait faire son premier million (d’euros de chiffre d’affaires) grâce à son entreprise d’économie collaborative ». J’avais détesté l’approche.

Mettre dans une même phrase l’appât du gain et l’économie collaborative m’avait semblé antinomique. Et pourtant j’ai failli faire la même erreur récemment en citant d’abord mon objectif prévisionnel puis ensuite la mission de mon projet.

Je me suis déçu moi-même.

Et j’ai aussi vu les réactions de celles et ceux à qui je parlais. Bizarrement, tous ceux à qui j’ai expliqué la mission de ce projet (l’impact social notamment) étaient enthousiastes et m’ont vraiment incité à aller au bout. Quant aux autres… Ils restaient tout simplement sceptiques face aux chiffres.

Ceci étant dit, cela me conduit à l’apogée de cet article : la priorité que l’on donne à un projet. Est-ce l’impact que l’on veut avoir sur nos clients ou bien les revenus, qui doivent diriger une entreprise ?

La réponse semble évidente quand on le dit comme ça. Mais hélas, il est courant que l’argent soit la principale motivation. Et toutes les décisions qui en découlent viennent affaiblir le succès de l’entreprise.

Pensez-vous d’abord à vos clients ou à votre chiffre d’affaires ?

On le perçoit tout autour de nous : il y a des marques que l’on aime, que l’on adore et d’autres qui nous laissent indifférents ou que l’on déteste. Mais la plupart du temps, on ne va ressentir les émotions les plus fortes que lorsque l’on est bien dans la cible.

En effet, les marques de couches pour adultes me laissent pour l’instant indifférent. Mais peut-être qu’elles viendront me sauver dans 70 ans. Je n’ai pas de sentiment particulier aujourd’hui.

Par contre, il existe plein d’autres marques avec lesquelles j’interagis au quotidien et qui elles, me permettent de me positionner. Et je suis sûr que pour vous c’est également le cas.

Pour certains, cela va être Nespresso : cela permet d’avoir un café de qualité (je ne suis pas connaisseur donc mal placé pour juger) avec une très grande facilité et rapidité, tout en nous racontant une histoire.

On va aimer la marque pour l’expérience qu’elle nous fait vivre. Plus que pour le produit en lui-même. Et on va l’en remercier par une transaction monétaire dans un premier temps, puis une fidélité dans le ré-achat ensuite.

D’ailleurs vous remarquerez dans ces cas-là que le prix importe peu. Même s’il est élevé. C’est le principe du luxe.

Et pourquoi ? Parce qu’ils ont savamment étudié comment ils pouvaient avoir le plus d’impact dans notre quotidien. Ils sont venus combler un besoin et ils le font bien. Ils dépassent même nos attentes. Ils nous font comprendre que dorénavant on peut considérer leur niveau de qualité de produit ou service comme étant le seuil minimal que l’on peut accepter. Mettant ainsi de côté toutes nos expériences passées.

Les personnes qui achètent du haut de gamme ont énormément de mal à redescendre vers du premier prix ensuite.

Cet exemple étant posé, il est temps d’analyser les deux façons de gérer une entreprise. Et commençons par celle que je vais juger être la moins bonne.

Les profits passent en premier, la stratégie s’adapte

Ce cas-ci est assez explicite : on est là pour le blé.

Devenir un zombie face aux profits

Cela peut être pour des raisons tout à fait symboliques. Par exemple, le patron trouve que 1000 clients c’est un bel objectif, alors il faut que les commerciaux passent leur journée à démarcher.

Ou parfois les objectifs financiers vont avoir des raisons très valables. Je pense notamment aux entreprises en difficulté. Si elles ne dégagent pas suffisamment de chiffre d’affaires, elles vont devoir licencier du personnel. J’ai beaucoup plus de mal à leur jeter la pierre.

Mais dans les deux cas, il est une évidence : la pression va être telle que la créativité va en pâtir. Et l’empathie également.

Toutes les décisions qui vont être prises ne seront pas tournées vers le client final mais vers l’entreprise elle-même. Et ces stratégies nombrilistes ont un effet pervers : elles empêchent l’entreprise de produire de la « bonne » valeur.

Mettre des oeillères et foncer

J’ai moi-même été confronté à ce cas récemment. Et oui, je ne fais pas que juger les autres. Je fais aussi des erreurs. Mais les afficher publiquement sur mon blog m’empêchera de les reproduire.

Pour un nouveau projet entrepreneurial, j’avais décidé que je voulais atteindre le million d’euros de chiffre d’affaires sous 5 ans. Avec moins de 5 employés à terme. C’est ambitieux. Mais c’est surtout décorrellé de toute réalité économique.

Est-ce que c’est faisable ? Franchement, je pense que oui. Mais de réfléchir ainsi m’a fait prendre de mauvaises décisions. J’ai imaginé rendre certains pans du projet payants. Alors que ça ne devrait pas être le cas.

J’ai été très créatif sur les façons de monétiser tout ça mais en parallèle, j’avais organisé un focus groupe. J’avais invité plusieurs membres de ma cible pour qu’ils viennent commenter et critiquer mes idées. Et ça n’a pas loupé.

Ils ont su démonter de façon constructive tout ce que j’avais imaginé. Et ils avaient entièrement raison. Je me suis replongé dans leurs retours le lendemain (il a fallu une bonne nuit de sommeil pour s’en remettre) et le projet prenait un tout autre sens. Cette fois-ci, tout était fait pour eux. Pas pour mes profits.

Le projet n’en devenait que plus honnête, humain et crédible. Oui crédible. On sort de l’imaginaire et on voit qu’en fait il suffit de demander à notre cible ce qu’elle veut, elle nous le dira. Et mes idées, pas si mauvaises que ça, ont été magnifiées par les retours de ce soir-là.

Mais il aura fallu 9 personnes pour réussir à me remettre dans le droit chemin.

Bref, enlevez les oeillères, écoutez votre cible ou vos clients et d’un coup les objectifs imaginaires s’envolent pour laisser place à la réalité. Et celle-ci peut être intéressante ! Elle n’est pas forcément moins bien que nos rêves.

Manipuler l’urgence et la rareté

Il y a une autre pratique très courante sur le web, directement inspirée des méthodes des vendeurs de rêve et autres apprentis webmarketeurs. Elle a pour but de mettre l’internaute dos au mur et de forcer une vente.

Vous avez probablement déjà vu des cas comme ceux-ci :

  • « Attention, les places sont limitées pour cette formation en ligne. Inscrivez-vous avant ce soir minuit, il ne sera plus possible de postuler demain ! »
  • « Si vous achetez cet ebook avant ce soir minuit, vous le paierez 47 € au lieu de 59 € au tarif habituel. Et vous recevrez en plus deux autres ebooks gratuitement ! Il vous reste 2h 37min 33sec… »

Si l’on déconstruit ces deux exemples, on voit qu’il est question de manipuler l’internaute pour qu’il passe à l’achat dans la journée. Et ce, au travers de deux leviers : l’urgence et la rareté.

Mais je ne dis pas qu’il ne faille pas les utiliser ces leviers ! Nous avons énormément de cas où, bien utilisés, ils viennent rendre service au client final :

  • Les places de parking en centre-ville sont payantes mais il existe plein de parkings gratuits en périphérie de la ville. On veut ici traduire la rareté de l’espace de stationnement par un tarif plus cher. Et c’est logique : nous sommes face à une ressource limitée.
  • Les tarifs les plus bas pour des conférences (early-bird) ne sont disponibles que si l’on s’y prend bien à l’avance (je vous aurais bien parlé des avions mais je n’ai toujours pas compris pourquoi après avoir acheté un billet, on le trouve 100 € moins cher le mois suivant). C’est une méthode pour favoriser les personnes les plus prévoyantes en les remerciant de nous donner de la visibilité sur notre prévisionnel. On sait ainsi, plusieurs mois à l’avance si notre événement se remplit normalement, on commence à avoir de la trésorerie pour faire des dépenses et on sait s’il faut lancer une campagne de communication conséquente ou modérée.

Et il est question d’une ressource limitée là encore ! Alors que les « mauvais » exemples que je vous ai cité précédemment sont là pour saupoudrer leur équation marketing d’éléments qui vont provoquer la vente. Ils ne sont pas là pour rendre service à leurs clients, il sont là pour le profit.

Et ils mentent tout simplement pour arriver à leurs fins. Ce n’est pas le marketing le plus honnête qu’il soit.

On vient répondre à un besoin, les profits n’en sont que la conséquence

C’est là l’autre cas, l’autre façon de concevoir une entreprise. Il y a un besoin exprimé et le but va alors être de le combler.

Certaines entreprises vont même aller plus loin, en se donnant une « mission ». Celle-ci va être, la plupart du temps, la traduction de leur réponse au besoin, avec un petit « plus » : des valeurs.

La mission peut (hélas) rester nombriliste

Mais je reste surpris de voir que certaines missions sont très égoïstes. Je viens par exemple de trouver la mission de PepsiCo sur leur site internet :

Nous voulons faire de PepsiCo le 1er fabricant de produits alimentaires spécialisé dans les boissons gazeuses, les jus de fruits, les biscuits salés et les céréales. Notre objectif est d’assurer une valorisation saine de l’avoir de nos actionnaires tout en offrant de solides perspectives de croissance et d’enrichissement à nos collaborateurs, à nos partenaires commerciaux et aux communautés au sein desquelles nous exerçons nos activités. Nous nous efforçons d’agir avec honnêteté, équité et intégrité dans tout ce que nous faisons.

On peut ainsi remarquer que tout gravite autour d’eux, leurs actionnaires, collaborateurs et partenaires. Je ne vois pas un mot sur le consommateur final, celui qui est censé acheter les produits tout de même.

Alors voyons du côté de Coca-Cola… Et de suite, même si ce n’est pas forcément la page du groupe mondial, il est question des consommateurs finaux. Voici un extrait de leur page Produire en France :

Depuis sa création il y a 129 ans, Coca-Cola fait pétiller la vie des consommateurs en leur proposant des boissons rafraîchissantes sans alcool, adaptées aux envies de chacun. Boissons plates, pétillantes, jus de fruits, boissons pour le sport, à teneur réduite en calories ou sans calorie… l’ensemble des marques Coca-Cola propose une grande diversité de goûts, de sensations et de formats, adaptés à chaque moment de la journée. Coca-Cola Entreprise est ainsi le premier producteur et distributeur de « soft-drinks » en France. Des boissons rafraîchissantes sans alcool sont aujourd’hui disponibles dans plus de 400 000 points de vente, des grandes surfaces alimentaires aux boulangeries et cafés de quartier.

Je ne veux pas tirer de conclusions hâtives mais de ces deux entreprises, laquelle a le plus de succès ? Laquelle fait le plus rêver ? Laquelle s’adresse toujours au consommateur final ?

La mission doit être tournée vers le client

Si votre mission est de fournir le plus de valeur possible, d’avoir la meilleure qualité, le meilleur service client, les meilleurs délais, l’impact le plus fort… Alors la création de valeur se fera toute seule.

Répondre à un besoin

Contrairement à ceux qui cherchent le profit dans un premier temps, ceux qui suivent leur mission arrivent à créer de la valeur facilement.

Cela me fait penser à WP-Rocket, un plugin de cache pour WordPress. Son but est d’accélérer la vitesse de chargement des pages d’un site. Les internautes profitent alors d’une expérience de navigation très agréable.

Ses fondateurs sont partis d’un constat : la plupart des extensions existantes étaient gratuites, avaient des résultats variables et étaient des usines à gaz. Pour tout vous dire, il me fallait souvent une demi-journée pour trouver quel plugin utiliser, le temps de tous les tester.

Et au vu de l’état du marché, ils ont décidé qu’ils se distingueraient. Qu’ils feraient le meilleur plugin de cache : celui qui marche à coup sûr et pour lequel on a pas besoin de poser une demi-journée pour qu’il marche correctement.

Forts de cette différenciation, ils ont rendu leur plugin payant dès le début. Après tout, ils font gagner du temps, de l’énergie et ont des résultats prouvés : leur valeur mérite donc d’être rémunérée, non ? Et encore, je ne parle même pas de leur support client ultra-réactif.

La suite de l’histoire est sans équivoque : ils sont maintenant très rentables, ont pu embaucher plusieurs personnes et travaillent sur de nouveaux projets. Tout en continuant à améliorer leur plugin.

Mais pour moi, ils ont fait les choses dans le bon ordre : partir d’un besoin client (qui était le leur, je pense), en faire une mission puis prendre les décisions qui en découlent. Ils ont su dire non aux profits faciles (l’affiliation par exemple) pour se concentrer sur la qualité de leur produit.

Ils ont notamment communiqué sur les avantages de leur solution. Ils racontaient à chaque fois comment elle allait impacter la vie de leurs utilisateurs. D’ailleurs il n’est pas impossible que la majorité de leur communication ait été faite par leurs ambassadeurs plutôt que par eux-mêmes !

Après tout, si leur service est bon, les clients deviennent vite des avocats de la marque. Et c’est ce qu’il s’est passé.

Alors pour réussir, commencez par un besoin client.

Faites en une mission qui saura apporter le plus de valeur et qui pourra vous distinguer de la concurrence.

Puis lancez la machine. Le reste viendra tout seul.

Bon, c’est peut-être un peu plus compliqué que ça. Ok. Mais les grandes lignes sont là.

Pour conclure

Vous aurez probablement d’autres exemples en tête qui viendront confirmer ou réfuter mon point de vue. Mais de ce que j’observe autour de moi, il y a toujours un secret pour réussir : ne pas penser à l’argent en premier.

Ce sont ceux qui savent écouter leurs clients, qui ont une vision, puis une mission qui arrivent au sommet. Ce sont eux qui font le plus de bénéfice à la fin. En effet, ils n’auront pas cédé aux profits faciles et auront su investir encore et toujours dans le but de satisfaire leurs clients.

Choisissez votre camp : les clients ? ou les profits ?

Moi je peux vous dire que j’ai choisi le mien. Et j’ai maintenant un nouveau mon cheval de bataille : transmettre ces valeurs à mes clients et autour de moi.

Et vous, avez-vous des exemples qui puissent alimenter le débat ? Votre avis m’intéresse, continuons la discussion en commentaires !

Portrait de Nicolas Richer

À propos de Nicolas Richer

Anciennement Consultant en WebMarketing, je ne vends plus mon temps : je suis maintenant formateur WordPress.

Retrouvez-moi sur WPChef ou occasionnellement sur LinkedIn.

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15 Commentaires 

  1. Roch Daniel

    Je crois surtout que cette différence de vision vient des objectifs que l’on se fixe dans la vie et de sa mentalité. Je me rappellerai toujours une discussion sur-réaliste avec un « camarade » de classe quand j’étais en école de commerce : son but dans la vie, sa « passion » comme il disait, est de gagner un maximum d’argent, peu importe son métier et peu importe ce qu’il devra faire pour y arriver. Bref, une vision assez pathétique de la vie.

    Pour ma part, je préfère gagne un peu moins d’argent, mais être fier de ce que je fais et rendre service à mes clients et à la communauté.

    Répondre
    • Nicolas Richer

      Merci de ton commentaire Daniel.

      Effectivement, tout est une question de mentalité. Et au travers de cet article je voulais bien séparer deux courants de pensée.

      Je ne pense pas avoir la prétention de changer les gens du coup. Mais de donner des clés pour mieux interpréter des situations qui sur le coup nous semblent surnaturelles.

      Il y aura toujours des personnes cupides et d’autres plus modérées.

      Quant à ta vision, je pense que malgré le fait que tu me dises « préférer gagner un peu moins d’argent », tu finiras par en gagner plus.

      En tout cas à long-terme, tu auras créé beaucoup plus de valeur que quelqu’un qui commencerait en même temps que toi mais avec une vision orientée vers les profits.

      Quelque part, ça se rapproche du karma je pense. Mais ton service client et ce que tu produis pour la communauté vont provoquer de nombreuses opportunités de gagner plus.

      En tout cas, merci de t’être arrêté par ici !

  2. Rémy Bigot

    Un massif bravo, je suis tellement d’accord !

    Répondre
    • Nicolas Richer

      Merci Rémy,

      On a pas encore eu l’occasion d’échanger toi et moi mais je pense qu’à l’instar d’Alex, on partage de nombreuses valeurs.

      A bientôt !

  3. iouston

    J’étais ressorti de ces conférences au word camp lyon avec deux impressions :
    – Le côté impressionnant de ces techniques, et leur efficacité.
    – Le côté un peu triste de ce genre d’approche
    Bref, je partage ta vision des choses, merci pour cet article, ça fait du bien de lire ça.

    Répondre
    • Nicolas Richer

      Merci de ton commentaire iouston !

      Je n’ai pas pu mesurer le ressenti de la salle, mais je me doutais que les sentiments étaient partagés.

      Ce qui m’embête le plus c’est que tout ce qui a été présenté est vrai. Ça fonctionne et c’est efficace. C’est juste présenté comme un peu partout sur les blogs de webmarketing : on déconstruit des méthodes pour ne plus en sortir ce qui marche. On en oublie les utilisateurs qui vont y être confrontés.

      Mais si on le fait pour des raisons différentes et plus humaines ça marche tout autant. Voire mieux.

      Et je dois dire que je fais exactement les mêmes choses qui ont été présentées pour mes clients. Mais avec la volonté d’apporter de la valeur à LEURS clients.

      Si c’est bien fait, avec de l’empathie et de la sincérité, et qu’il y a quelque chose à vendre derrière, ça marche encore mieux. On ne trompe pas l’internaute, on ne lui force pas la main, on l’aide dans sa réflexion.

      Notre produit vient répondre à un besoin, on aide juste notre futur client à comprendre comment on va l’aider. On peut tout aussi bien lui prouver par A+B que notre solution n’est pas pour lui.

      C’est pourquoi à mon avis, si on se concentre sur la création de valeur on va gagner beaucoup plus, à terme. Mais ce sera une conséquence de tout ce qu’on aura fait. Ce ne sera pas le fruit d’une recherche de profits.

  4. LaurentB

    Raisonner en termes de demande plutôt que d’offre est à la base de mon discours.
    On dirait qu’il y a un immense mur entre celui qui veut pousser sa came et le prospect qui cherche des réponses, des solutions.
    C’est un peu violent, mais je dis toujours « l’internaute n’en a rien à foutre de votre site, de vous et de vos produits. La seule chose qui l’intéresse c’est lui. »

    Répondre
    • Nicolas Richer

      Tout à fait !

      Dès qu’on met le nez dans le copywriting on comprend qu’on doit tout orienter vers notre internaute et ses besoins.

      Je suis en train de lire « How to Win Friends and Influence People » (depuis le temps que je devais le faire) et c’est là encore un des enseignements majeurs.

      C’est fou que cette information soit accessible aussi facilement et que finalement peu ne l’aient assimilé.

      J’espère que ma maigre contribution viendra convertir un peu plus de personnes à ce mode de pensée 🙂

  5. Catherine Barrachin

    Bravo pour cet article, même si je le lis avec un peu de retard …
    Je partage entièrement la manière de penser et ai essayé de refaire notre site en m’inspirant de
    Simon Sinek. Dans son why-how-what il l’explique d’une autre manière : les clients n’achètent pas ce que vous faites mais pourquoi vous le faites.

    Mais le baba de la politesse et du savoir-vivre n’appartient pas à tout le monde …. Et cela commence peut-être aussi par là ! J’ai 30 ans de commercial et une petite histoire du temps où Internet et même l’informatique nomade n’existait pas. Je travaillais dans un grand groupe américain et le directeur commercial avait fait une formation qui devait déboucher sur une pratique dans la société. Dans le programme : ‘dire bonjour à un client’, ‘répondre au client en max 2j ouvrés’ et d’autres points de ce style…

    Bonne fin d’été

    Répondre
    • Nicolas Richer

      Merci de votre commentaire Catherine,

      Le TED Talk de Simon Sinek est effectivement une très bonne ressource et elle permet de changer notre perception des choses. Et il faut dire que lorsque l’on est entrepreneur, on a affaire à 2 Why :

      – Celui qui nous fait nous lever le matin. Et si on suit ce que j’ai écris dans l’article, ce serait une mission qui, traduite en produit ou en service, nous fera vivre. C’est celui de Simon Sinek également.
      – Et puis il y a le Why du côté du consommateur. Mais il me semble qu’il n’achète pas *que* le « pourquoi on le fait ». Il faut également bien communiquer le « pourquoi » ce produit ou ce service vous rendra meilleur / aura un impact dans votre vie.

      Et s’il y avait plus de « meilleurs » communicants, on vivrait probablement dans un monde bien plus chargé de sens, chargé de « Why ».

      Bonne fin d’été également !

  6. Alexis Santin

    Salut Nicolas,

    Rien à voir avec l’article. Mais comment as-tu fait pour obtenir cet Layout pour ce blog post ? Tu as utilisé le DIVI Builder ?
    Je vois que tes autres posts sont en mode « classique ».
    Et celui là est en mode « Medium.com » et je voudrais mettre ce genre de design sur mes articles.

    Merci Nicolas.

    Répondre
    • Nicolas Richer

      Bonjour Alexis,

      Effectivement c’est avec le Divi Builder que j’ai tout réalisé et sans trop de code personnalisé, juste avec les fonctionnalités de base.

      J’ai d’ailleurs donné plus d’explications à Iznaour sur WPMarmite : http://wpmarmite.com/divi/#comment-12224

      Si les autres articles ne sont pas passés au nouveau format, c’est juste faute de temps.

      Bonne continuation !

    • Alexis Santin

      Exact ! Je lui avais demandé. J’ai demandé à un mec sur Fiverr aussi. Merci pour la réponse. Tricky ce theme quand même 🙂

  7. Stéphane Cosson

    Bonjour,

    Personnellement je suis plus dans la vision et la mission, pas par rapport à mes clients mais cela doit avoir un impact aussi, mais par rapport à mes pairs :
    Leur faire comprendre que nous sommes un métier, un vrai, que nous devons réfléchir dessus, que ce n’est pas déraisonnable de penser un peu plus « argent » et un peu moins « passion » en ouvrant le métier à l’innovation (pour pouvoir vivre plutôt que survivre tout simplement, pas plus), que le temps qu’on passe à rédiger des rapports, à retoucher des photos c’est bel et bien du temps payant et pas gratuit. Ils ont du mal, beaucoup de mal…

    Alors je forme les professionnels pour faire passer le message aux nouveaux. Qu’ils ne commettent pas nos erreurs. Qu’au moins ma vie professionnelle serve à cela. Former. Transmettre. Accompagner.

    Quand j’entends une vice-présidente d’une de nos chambres syndicales dire à propos d’un de nos collègues : « Lui c’est un branquignole, laisses tomber. Sa clientèle n’est pas satisfaite ? C’est pas grave, laisses tomber ». Ben non, je ne laisse pas tomber. On peut lui apprendre à s’améliorer. On peut satisfaire sa clientèle. Ce n’est pas interdit.

    Tendre la main, est-ce si compliqué que cela ? Ou c’est moi qui n’ai pas les bonnes valeurs ?

    Répondre
    • Nicolas Richer

      Bonjour Stéphane,

      Bien que nos métiers soient différents, nous sommes confrontés à la même problématique. Beaucoup survivent et ne vivent pas dignement de leur activité. Et si l’on n’intervient pas, si on n’essaie pas de tirer tout le secteur vers le haut, il finit inexorablement par sombrer.

      Notamment par le fait que la concurrence se développe dans tous les secteurs et qu’il est facile pour un nouvel entrant de débouler dans un marché et de casser les prix pour avoir sa part du gâteau. Mais si tout le monde fait comme ça, on n’agrandit pas la taille du gâteau, on ne fait que tailler des parts de plus en plus petites.

      Il faut juste avoir du courage et de tendre la main, effectivement. On a le choix, on peut décider collectivement de surmonter cette situation et de travailler sur la valeur que l’on apporte. D’en apporter plus. De mieux communiquer.

      Elle est là la clé.

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